.jpg)
Targetaktual.Com] Jakarta — Upaya percepatan pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah bencana banjir dan longsor di Sumatera terus digenjot Telkomsel. Hingga 1 Desember 2025, perusahaan melaporkan bahwa 79,7 persen layanan yang terdampak telah berhasil dipulihkan. Bencana yang melanda Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat tersebut mengakibatkan ribuan site Telkomsel dan ratusan ribu jaringan IndiHome mengalami gangguan sejak beberapa hari terakhir.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan duka mendalam atas musibah yang dialami masyarakat.
“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara-saudara kita di Sumatera,” ujarnya.
76,5% Site Telkomsel dan 79,7% Layanan IndiHome Sudah Kembali Normal
Telkomsel mengungkapkan, sejauh ini 76,5 persen site sudah kembali beroperasi normal, yakni 5.851 dari total 7.640 site yang terdampak. Untuk layanan IndiHome, proses pemulihan juga telah mencapai 79,7 persen atau 422.551 dari 530.502 line yang sebelumnya terganggu.
Pemulihan dilakukan bertahap, dimulai dari area pengungsian dan lokasi kritikal untuk memastikan layanan komunikasi tetap dapat digunakan masyarakat yang membutuhkan akses informasi darurat.
Pemulihan Per Provinsi: Sumut dan Sumbar Hampir Pulih Total
Hingga 1 Desember 2025, pemulihan per wilayah menunjukkan perkembangan signifikan:
Aceh:
36% site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site)
– 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
Sumatera Utara:
– 90% site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site)
– 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
Sumatera Barat:
– 94% site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site)
– 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)
Menteri Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), Meutya Hafid, mengapresiasi percepatan pemulihan tersebut.
“Kami melihat langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” ujarnya.
346 Personel Dikerahkan, BTS Mobile Digelar, dan Pengalihan Rute Backbone
Untuk memulihkan jaringan yang terdampak, Telkomsel menerapkan sejumlah skema teknis dan operasional. Di antaranya:
mobilisasi 346 personel teknis,
penempatan genset tambahan,
pengalihan rute backbone dan jalur transmisi,
penggunaan perangkat alternatif,
penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas.
Perusahaan juga berkoordinasi erat dengan Kemkomdigi, pemerintah daerah, PLN, aparat penanggulangan bencana, dan pemangku kepentingan lainnya agar proses pemulihan berjalan aman dan cepat.
Paket Siaga Peduli Sumatera: Data Gratis Hingga Layanan SMS dan Telepon Tanpa Biaya
Sebagai bentuk kepedulian terhadap masyarakat, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera, yang dapat diakses secara gratis melalui UMB *88820#*. Paket ini berlaku satu kali dan dapat digunakan oleh pelanggan simPATI, by.U, maupun Halo di wilayah terdampak.
Pengguna dapat memilih:
3 GB paket data untuk 7 hari, atau
300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.
Posko Layanan Pelanggan Beroperasi di 100 Titik
Untuk memudahkan masyarakat, Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik Aceh, Sumut, dan Sumbar. Di posko tersebut masyarakat dapat mengakses layanan seperti:
telepon dan SMS gratis, penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif, penggantian modem ONT dan STB IndiHome yang rusak,
penyesuaian paket data dan tagihan pascabayar, layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.
Perusahaan juga membuka Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera melalui Call Center 24/7 bebas pulsa 0800-111-9000.
Bantuan Lapangan: WiFi Gratis, Logistik, dan Instalasi Satelit Telkomsat
Selain pemulihan jaringan, Telkomsel dan Telkom Group juga menghadirkan dukungan lapangan berupa: 8 titik WiFi gratis,
bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan melalui kapal di Idi & Langsa serta pesawat di Sibolga & Takengon,
penambahan kapasitas jaringan, instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih). “Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit,” kata Nugroho.
